Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden verse afectados por COVID-19. Le pedimos disculpas de antemano si su entrega se ha retrasado.
Preguntas frecuentes
Productos
¿Cómo cuido mis productos?
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Pedidos y envío
¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación?
Esto se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Por favor revise su carpeta de spam y promociones; ocasionalmente terminamos allí. Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización, es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente. ¡Envíenos un correo electrónico a info@fjacrafts.com y lo reenviaremos de inmediato!
¿Puedo actualizar o realizar cambios en mi pedido una vez realizado?
Tenga en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para que su pedido esté listo para enviarse lo antes posible, es posible que no podamos cancelar su pedido si lo solicita. Las cancelaciones se pueden realizar dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Si es fuera del horario comercial, este horario de dos horas se aplicará durante el horario comercial a partir de las 8 a.m.EST del día siguiente.
Si su pedido aún no se ha cumplido, contáctenos en info@fjacrafts.com con su número de pedido y detalles sobre el cambio.
Su pedido no se puede actualizar si ya ha sido procesado y enviado.
Cuando será enviado mi pedido?
Espere entre 3 y 10 días hábiles para que se realice y envíe su pedido. Se pueden aplicar excepciones durante períodos promocionales y de vacaciones ocupados. Tenga en cuenta que nuestros tiempos de manipulación no incluyen los períodos de envío y entrega.
Impresiones Polaroid : Espere de 3 a 4 días hábiles para que sus fotografías se impriman y envíen.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! En sus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento que podrá utilizar para comprobar el progreso de su pedido en línea. Si no puede localizar los correos electrónicos de notificación de envío, revise su carpeta de correo no deseado o envíenos un correo electrónico a info@fjacrafts.com .
¿A qué países haces envíos?
Lamentablemente, solo realizamos envíos a los Estados Unidos y no ofrecemos envíos internacionales por el momento.
¿Cuánto dura el tiempo de envío?
Actualmente solo realizamos envíos a los Estados Unidos a través de USPS. A continuación se detallan los tiempos de envío:
- Envío estándar a EE. UU.: 3-4 días hábiles
- Envío económico a EE. UU.: 5-8 días hábiles
Hay un cargo en mi cuenta bancaria pero mi pedido no se procesó, ¿qué hago?
¡Lamentamos mucho la confusión! Lo que ves en tu cuenta bancaria es una autorización (cargo pendiente) y no un cargo real y se revertirá en unos días.
En esta situación, su tarjeta no fue facturada y no recibimos su pedido. En cambio, se ha colocado una autorización en la tarjeta (que si usa una tarjeta de débito puede aparecer como un "cargo", ya que reduce temporalmente su límite de gasto disponible). Esto puede suceder porque hemos habilitado AVS (Sistema de verificación de direcciones) o reglas CVV para ayudar a proteger contra transacciones fraudulentas.
El banco procesador envió la solicitud de cargo a tu tarjeta, e inicialmente se aprobó una autorización, pero, secundariamente, la regla AVS o CVV falló, por lo que la pasarela de pago rechazó la transacción. Nos disculpamos por el inconveniente, ¡este sistema está implementado para protegerlo a usted y a nosotros!
Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no permitimos devoluciones ni cambios, pero siempre nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes queden totalmente satisfechos. Si no está satisfecho con su pedido o tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a info@fjacrafts.com ¡Y lo haremos bien para usted!
Mi pedido ha llegado pero no es como esperaba. ¿Qué puedo hacer?
En el raro caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotografías del producto en cuestión y contáctenos a través de info@fjacrafts.com con los siguientes detalles y le responderemos dentro de las 48 horas.
Detalles de correo electrónico:
Su número de orden: #
El nombre del artículo defectuoso:
Fotografías del defecto:
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?
Si recibió un producto diferente al que ordenó, ¡lo siento! Envíenos un correo electrónico a info@fjacrafts.com dentro de los 7 días y nos aseguraremos de entregarle los productos que solicitó.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Comuníquese con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido a través de info@fjacrafts.com .
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¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Puede contactarnos a través de la página Contáctenos . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico directamente a info@fjacrafts.com . Siempre estaremos más que felices de ayudar y responderemos su consulta dentro de las 24 horas.
¿Cuáles son sus horarios de trabajo?
Estamos en la oficina de 8 a.m. a 11 p.m. de lunes a domingo, hora del Este.