Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par le COVID-19. Nous nous excusons par avance si votre livraison a été retardée.
FAQ
Des produits
Comment entretenir mes produits ?
Veuillez visiter notre page d'entretien des produits pour obtenir des instructions sur la façon d'entretenir les articles.
Commandes et expédition
Où est mon email de confirmation ?
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier spam et promotions - nous nous retrouvons parfois là-bas. Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande dans les 12 heures suivant votre commande, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@fjacrafts.com et nous vous le renverrons immédiatement !
Puis-je mettre à jour ou apporter des modifications à ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Veuillez noter que comme notre équipe travaille dur pour que votre commande soit prête à être expédiée le plus rapidement possible, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande sur demande. Les annulations peuvent être effectuées dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Si c'est en dehors des heures d'ouverture, ce créneau horaire de deux heures s'appliquera pendant les heures d'ouverture à partir de 8 heures du matin le lendemain.
Si votre commande n'a pas encore été exécutée, veuillez nous contacter à info@fjacrafts.com avec votre numéro de commande et les détails du changement.
Votre commande ne peut pas être mise à jour si elle a déjà été exécutée et expédiée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour que votre commande soit effectuée et expédiée. Des exceptions peuvent s’appliquer pendant les périodes promotionnelles et de vacances chargées. Veuillez noter que nos délais de traitement n'incluent pas les délais d'expédition et de livraison.
Impressions Polaroid : Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables pour que vos photos soient imprimées et expédiées.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui! Dans vos emails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi qui vous permettra de vérifier en ligne l'avancement de votre commande. Si vous ne parvenez pas à localiser vos e-mails de notification d'expédition, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous envoyer un e-mail à info@fjacrafts.com .
Quels pays livrez-vous?
Malheureusement, nous expédions uniquement aux États-Unis et n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.
Combien de temps dure le délai d'expédition ?
Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis via USPS. Ci-dessous les délais de livraison :
- Expédition standard aux États-Unis : 3-4 jours ouvrables
- Expédition économique aux États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
Il y a un débit sur mon compte bancaire mais ma commande n'a pas abouti, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion ! Ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation (débit en attente) et non un débit réel et sera annulée dans quelques jours.
Dans cette situation, votre carte n'a pas été facturée et nous n'avons pas reçu votre commande. Au lieu de cela, une autorisation a été placée sur la carte (qui, si vous utilisez une carte de débit, peut apparaître comme un « frais » car elle réduit temporairement votre limite de dépenses disponible). Cela peut se produire car nous avons activé les règles AVS (Address Verification System) ou CVV pour aider à vous protéger contre les transactions frauduleuses.
La banque de traitement a envoyé la demande de débit de votre carte et, dans un premier temps, une autorisation a été approuvée, mais, secondairement, la règle AVS ou CVV a échoué, de sorte que la passerelle de paiement a refusé la transaction. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, ce système est en place pour vous protéger et nous protéger !
Retour
Puis-je retourner ou échanger un article ?
En raison de la nature de nos produits, nous n'autorisons ni retours ni échanges, mais nous nous efforçons toujours de garantir la pleine satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@fjacrafts.com et nous ferons ce qu'il vous faut !
Ma commande est arrivée mais elle ne correspond pas à mes attentes. Que puis-je faire?
Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et nous contacter via info@fjacrafts.com avec les détails suivants et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Détails de l'e-mail :
Votre numéro de commande: #
Le nom de l'article défectueux :
Photographies du défaut :
Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, désolé ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@fjacrafts.com dans les 7 jours et nous serons sûrs de vous fournir les produits que vous avez commandés !
Comment annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande via info@fjacrafts.com .
Détails de l'e-mail :Votre numéro de commande: #
Demande d'annulation :
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter via la page Contactez-nous . Alternativement, vous pouvez envoyer directement un e-mail à info@fjacrafts.com . Nous sommes toujours plus qu'heureux de vous aider et répondrons à votre demande dans les 24 heures.
Quels sont vos horaires de travail ?
Nous sommes en fonction de 8 h 00 à 23 h 00 du lundi au dimanche (heure de l'Est).